Global Service Jam - Servicedesign

Beeld je in om in minder dan 48u samen met een diverse groep onbekenden een volledig nieuw dienstverleningsmodel te bedenken én dit nadien meteen te mogen presenteren aan de rest van de wereld mét de nodige media aandacht voor je nieuwe concept ?

Global Service Jam

Dat is precies de uitdaging die schuilgaat achter de eerste editie van de Global Service Jam. Van 11 tot 13 maart zullen wereldwijd een paar honderd teams, onder andere in Antwerpen, ideëen genereren, prototypes ontwerpen en nieuwe diensten uittekenen. Geïnteresseerden in diensten innovatie, het design van nieuwe dienstverleningsmodellen en customer experience krijgen tijdens dit weekend de kans om een nieuw dienstenconcept te ontwerpen rond een centraal thema of dienstenproblematiek. Tijdens de jam sta je voortdurend in contact met mensen uit meer dan 40 steden, waaronder Tokyo, New York, Kaapstad, Sao Paulo, San Fransisco, Londen, Berlijn, …, die net hetzelfde doel hebben en op die manier ervaringen en ideeën onderling uit te wisselen.

Het concept van een jam komt uit de muziekwereld waar muzikanten tijdens een jam-sessie op een creatieve, ontspannen manier experimenteren om samen iets nieuws te creëren. De Service Jam gebruikt dit uitgangspunt om een aantal mensen samen te brengen die met behulp van de nodige tools een aantal ideëen genereert en screent tot er een doorbraak is. Het is daarbij van het hoogste belang getalenteerde mensen aan te trekken die bereid zijn deze uitdaging aan te gaan en hun stukje van de oplossing aan te dragen en in te passen. “Je hebt zeker geen ervaring in service design nodig” zo meldt organisator Bruno Jaspaert ons, “maar wel de nodige portie creativiteit, zin in avontuur en de motivatie om met een aantal mensen een weekend lang te willen sleutelen aan een origineel idee en dit om te zetten in een nieuw dienstverleningsmodel”.

No rules, great jam !

De Global Service Jam legt bijna geen regels op met uitzondering van het tijdskader : binnen de 48 uur moeten alle deelnemers hun finaal werkstuk opladen in een online webtool. Het centrale thema wordt weliswaar vastgelegd door het centrale organisatie comité maar nadien is het aan de lokale teams om er verder mee aan de slag te gaan. Het thema wordt pas bekend gemaakt bij aanvang van het weekend. De individuele deelnemers wordt enkel gevraagd hun eigen favoriete werkinstrumenten (computer, camera, potlood, …) mee te nemen. Om dit proces te bewerkstelligen reikt de lokale organisator een aantal tools aan en stappen een aantal mentors (of innovatie specialisten) mee in dit concept waarbij deze feedback en advies geven aan de verschillende werkgroepen. De bedoeling is dat de deelnemers beelden en ideëen halen uit de onmiddelijke omgeving : de Antwerpse binnenstad en het aanpalende havengebied.

Om de deelname en communicatie te verhogen tussen de verschillende locaties wordt er een online communicatie ‘muur’ gelanceerd en wordt er verder veelvuldig gebruik gemaakt van sociale media zoals Twitter (check #gsj11, #gsjantwerp en #servicedesign).

GSJ Antwerpen : M/V gezocht !

Ben jij in staat om te herdenken hoe we omgaan met auto’s, onze treintickets betalen of een brood kopen ? Al wel eens vaker gedacht dat er een andere manier moet bestaan om een tas koffie op de kop te tikken, je bankoverschrijving te beheren of een job te zoeken ? De huidige technologie reikt ons in een ijltempo nieuwe sociale media tools aan maar bv. ook mobiel internet, rapid prototyping mogelijkheden of virtuele kantoor concepten. Dit alles zorgt voor een ongekende vrijheid als men diensten wil herdenken of innoveren. Hoe zou jij een nieuw dienstverleningsmodel opzetten als je er de middelen voor krijgt én 48 uur de tijd ?
De Belgische editie zorgt alvast voor de nodige experts om de deelnemers bij te staan, een aantal toolkits om het ontwikkelingsproces te onderbouwen en voldoende drank en eten om het jam weekend door te komen. Een uitgelezen kans om jezelf (gratis) bij te scholen in innovatieve dienstmodellen ! Voor meer info en inschrijvingen kan je terecht op www.gsjantwerp.be.
Het lokale aanspreekpunt in Antwerpen is Bruno Jaspaert, service innovation engineer bij Kite en te bereiken voor meer info via bruno.jaspaert@kiteconsultants.eu of ook via twitter op @idkite.